Klantenservice – Onderhoud: Een professioneel team om u te helpen!
Onderhoud
Preventief onderhoud
Om ervoor te zorgen dat onze handschoenenkasten hun oorspronkelijke prestatieniveau behouden, een zuivere en stabiele atmosfeer behouden, een gevoelig proces beveiligen, operators beschermen, enz., wordt het onze klanten ten zeerste aanbevolen om regelmatig gebruik te maken van preventief onderhoud.
Preventief onderhoud biedt vele voordelen en stelt u in staat om:
- uw systeem draaiende te houden
- te besparen op uw exploitatiebudget in vergelijking met curatief onderhoud
- in alle sereniteit te werken dankzij een regelmatig onderhouden systeem.
Evenzo kunt u profiteren van kortingen op de aankoop van reserveonderdelen en verbruiksartikelen tijdens een interventie door onze technici.
Ons team Klantenservice - Onderhoud biedt onze klanten een service op maat die perfect is afgestemd op hun verwachtingen en beperkingen. Wij bieden alle gebruikers van onze producten een monitoringsplan en technische ondersteuning. Meer dan alleen het leveren van eenvoudig onderhoud, wordt de interventie van onze technici op een locatie altijd gezien als een verbintenis op lange termijn met functionele en kwalitatieve doelstellingen.
Onderhoud
Correctief onderhoud
Storingen kunnen vaak optreden bij oude installaties waarbij handschoenenkasten zijn verplaatst of opnieuw in gebruik zijn genomen na een lange periode van niet-gebruik, of bij systemen die intensief zijn geëxploiteerd, waardoor het gebruik van de apparatuur complex of zelfs onmogelijk wordt.
In het geval van een storing is het belangrijk om snel contact op te nemen met ons team Klantenservice - Onderhoud voor een zo spoedig mogelijke analyse van uw probleem. Een gedetailleerde presentatie van de defecten moet met onze specialisten worden besproken om een nauwkeurige diagnose te stellen en een interventierapport en een revisie en reconditionering van uw installatie te leveren.
Neem hiervoor telefonisch of per e-mail contact op met onze collega's van de afdeling. Waar mogelijk bieden wij probleemoplossing op afstand aan vóór elke interventie ter plaatse.
Reserveonderdelen
Al onze geleverde installaties, of ze nu standaard of op maat gemaakt zijn, zijn geregistreerd en voorzien van een individueel typeplaatje. Ze worden zorgvuldig gearchiveerd in onze diensten, waardoor wij u zo nauwkeurig mogelijk kunnen informeren op basis van uw behoeften, zelfs na jarenlang gebruik. Wij hanteren een veilig beheer van al onze referenties; gangbare onderdelen en gevoelige componenten worden op voorraad gehouden in onze fabriek in Dagneux (Lyon/Frankrijk) en we kunnen deze zeer snel verzenden. Wij streven ernaar de beschikbaarheid van onze reserveonderdelen voor vele jaren te garanderen. Wij adviseren u echter om altijd een minimale reserve van de belangrijkste reserveonderdelen op voorraad te hebben (handschoenen, filters, afdichtingen, katalysatoren, enz.) om uw installatie in de beste omstandigheden operationeel te houden.
Technische ondersteuning
Onze servicestrategie op lange termijn omvat deskundige ondersteuning.
Wij bieden al onze klanten een luisterend oor, flexibiliteit en hoogwaardige technische ondersteuning.
Wij zijn er wanneer u ons nodig heeft.
Wanneer wij u een product verkopen, beschouwen wij dit niet als het afronden van een deal, integendeel. Wij zien deze initiële verkoop als het begin van onze relatie. Onze ondersteuning duurt voort gedurende de levensduur van uw handschoenenkast en daarna. Bij Jacomex geloven we in een servicegerichte aanpak. Wanneer u een van onze producten koopt, koopt u ook onze loyaliteit. Dus of u nu technische documentatie, hulp bij het oplossen van problemen of enige andere vorm van ondersteuning nodig heeft, wij staan altijd voor u klaar om de betrouwbaarheid van uw systeem te waarborgen.
Training
Onze materialen zijn zeer betrouwbaar en doorstaan de tand des tijds! Het is niet ongebruikelijk dat een handschoenenkast tijdens zijn levensduur nieuwe gebruikers krijgt, van eigenaar verandert en een ander doel krijgt dan het oorspronkelijke. Wat uw situatie ook is, ons team Klantenservice - Onderhoud kan op uw werkplek interveniëren; het is een gelegenheid om van gedachten te wisselen, upgrades uit te voeren en gebruikers te trainen in goede praktijken voor gebruik en eerstelijns onderhoud. Wij verwelkomen ook nieuwe gebruikers van onze apparatuur op onze locatie om hen een specifieke technische training op maat te bieden.
Afdichtingstesten - ISO 10648-2 norm
Afdichting is een hoeksteen van de prestaties van een handschoenenkast. 30 jaar geleden ontwikkelden ingenieurs van Jacomex samen met het CEA en onder CEA-licentie het eerste lektestapparaat (Oxyleak / zuurstofliftmethode) voor handschoenenkasten in overeenstemming met ISO 10648-2, waarbij behuizingen worden geclassificeerd op basis van hun leksnelheid.
Vandaag de dag voert onze klantenservice op verzoek afdichtingstesten ter plaatse uit in overeenstemming met deze norm, waarbij interventierapporten en herkwalificatie van apparatuur tot klasse 1 of 2 worden verstrekt.
Testlaboratorium Frankrijk
Voor bepaalde experimentele pre-testen, ergonomische testen, lastesten, simulaties of realistische simulaties stelt ons testlaboratorium in Lyon (Frankrijk) onze klanten in staat een bevoorrechte relatie met onze diensten aan te gaan. Elk verzoek moet vooraf aan ons worden gecommuniceerd om de haalbaarheid en de uitvoeringsvoorwaarden ervan te verifiëren.
Zij vertrouwen op de oplossingen van Jacomex
Vele klanten uit uiteenlopende sectoren hebben hun vertrouwen gesteld in Jacomex voor het ontwerpen en vervaardigen van hun handschoenenkasten, isolatoren en luchtzuiveringssystemen.
