After-sales service – Klantenservice
Een toegewijd team voor een langdurige relatie gebaseerd op vertrouwen.
Bij Jacomex geloven we in een servicegerichte aanpak. Onze ondersteuning gaat door gedurende de gehele levensduur van uw handschoenenkast en daarna. Dus of u nu technische documentatie nodig heeft, hulp bij het oplossen van een probleem of een ander type ondersteuning, wij blijven beschikbaar voor onze klanten om de betrouwbaarheid van onze systemen te waarborgen.
Ons after-sales- en onderhoudsteam bestaat uit:
- Ervaren technici
- Multisectorale vaardigheden: montage, elektriciteit, automatisering, programmering, elektromechanica, training, enz.
- Dichtheidscontrole, gaszuivering, regeling en veiligheid.
- Gekwalificeerd personeel dat gewend is te werken in specifieke omgevingen, chemische laboratoria, industriële locaties, gecontroleerde zones, klimaatkamers, cleanrooms, enz.
Onze diensten
Technische ondersteuning
- Levering van technische documentatie
- Ondersteuning op afstand via e-mail of telefoon
- Persoonlijke aandacht en flexibiliteit
Preventief onderhoud
- Service op maat
- Bewakingsplan en technische ondersteuning
- Regelmatig onderhoud van de handschoenenkast en de bijbehorende apparatuur
- Vervanging van slijtageonderdelen en verbruiksartikelen
- Behoud van operationele prestaties
Correctief onderhoud
- Herstellen van defecten
- Diagnose
- Interventie- en heringebruiknamedossier
- Probleemoplossing op afstand of ter plaatse indien nodig
Onze diensten
Installatie / Montage
- Installatie en montage van handschoenenkasten op uw locatie
- Tests
- Opstarten
Lektests
- Oxyfuit3-test / zuurstofstijgingsmethode ontwikkeld door ingenieurs van Jacomex onder CEA-licentie
- Interventierapport
- Herkwalificatie van klasse 1- of 2-apparatuur
Training
- Aan de slag
- Instructies voor het juiste gebruik van de handschoenenkast
- Gebruik van automatische en handmatige sluizen
- Gebruik van analysatoren
- Werking van de zuivering
- Drukregeling, ventilatie en regeneratie
- Onderhoud en instandhouding van het 1e niveau
- Vervangen van handschoenen, afdichtingen, filters en andere verbruiksartikelen
Onderhoudscontracten
Om ervoor te zorgen dat onze handschoenenkasten op de lange termijn volledige tevredenheid blijven bieden, heeft onze vertegenwoordiger van de after-sales service een onderhoudsbeheersysteem ontwikkeld dat specifiek is voor elke installatie: Onderhoudscontracten.
3 serviceniveaus, met een verbintenis van 3 tot 5 jaar:
- Brons
- Zilver
- Goud
Onderhoudscontracten omvatten:
- Reiskosten technicus
- Lektest en controles op de algemene werking
- Installatie van verbruiksartikelen voorzien in het contract of vooraf besteld
- Inspectierapport met aanbevelingen
Contactpersonen after-sales service
Onze afdeling after-sales en onderhoud beschikt over technici die door heel Frankrijk en Europa kunnen reizen. In landen waar wij vertegenwoordigers of distributeurs hebben, werken wij nauw met hen samen en treden wij gezamenlijk met hen op.
Frankrijk
Tel: +33 (0)4 72 25 19 00
sav@jacomex.fr
Export
Certificeringen
ISO- en Europese kwaliteitsnormen
Jacomex is er trots op de hoogste industrienormen te handhaven, met certificeringen waaronder ISO 9001:2015 voor kwaliteitsmanagement en ISO 10648-2 voor insluitingssystemen en handschoenenkasten. Daarnaast waarborgen wij de naleving van EN 60439-1, een CE-norm voor zelfcertificering, wat onze toewijding aan veiligheid en betrouwbaarheid weerspiegelt.
ISO 9001:2015
Kwaliteitsmanagementsystemen
Certificering en CE-markering
Naleving van de wettelijke vereisten van de Europese Unie
ISO 10648-2
Luchtdichtheidsnorm voor insluitingssystemen
ISO 3834
Kwaliteitsmanagementsysteem voor TIG- en YAG-lassen